سياسة الاستبدال والإسترجاع

حرصاً منا في صيدلية ملك على تقديم أفضل خدمة لعملائنا وضمان رضاكم التام عن مشترياتكم، خضع نظام الاستبدال والاسترجاع للضوابط والشروط التالية وفقاً للأنظمة واللوائح الصحية والتجارية المعمول بها في المملكة العربية السعودية:

الشروط العامة الاستبدال والاسترجاع

1. المدة الزمنية: يُمكنكم استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء أو استلام الطلب.
2. إثبات الشراء: تُعد فاتورة الشراء الأصلية شرطاً أساسياً للاستفادة من خدمة الاستبدال أو الاسترجاع.
3. حالة المنتج: يجب أن تكون المنتجات المراد إرجاعها أو استبدالها في حالتها الأصلية غير مستعملة أو تالفة، الغلاف الأصلي دون أي تغيير (مثل وجود قطع بالعبوة، أو تغير في اللون، أو تلف بالمنتج).
4. العروض والخصومات:

• عند إرجاع المنتجات الشاملة العروض الترويجية (مثل: 1+1 مجاناً، 2+1 مجاناً، أو خصم على القطعة الثانية)، يجب إرجاع كامل مجموعة العرض.
• عند إرجاع أصناف العروض، يتم احتساب قيمتها وفقاً سعرها وقت الشراء أثناء العرض.

1. برنامج الولاء: في حال استرجاع القيمة النقدية للمشتريات، سيتم خصم النقاط المكتسبة عن هذه المشتريات تلقائياً من حسابكم في برنامج الولاء.

إلغاء الطلبات واسترداد المبالغ المالية

• الإلغاء قبل التوصيل: في حال إلغاء الطلب قبل خروجه مع مندوب التوصيل، سيتم استرداد كامل مبلغ الشراء شاملاً رسوم التوصيل إلى نفس بطاقة الدفع (الائتمانية/المدى) المستخدمة خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
• الاسترجاع بعد التوصيل: في حال استرجاع الطلب أو استبداله بعد إتمام عملية التوصيل، سيتم استرداد مبلغ المنتجات فقط إلى نفس بطاقة الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل، مع عدم إمكانية استرداد رسوم التوصيل نظراً للاستفادة الفعلية من الخدمة.
• الشراء من الفروع: يمكنكم زيارة أي من فروع صيدليات ملك مصحوبين بالمنتج وفاتورة الشراء، وسيقوم فريقنا بتقديم خدمة الاستبدال أو الاسترجاع فوراً وفق الشروط.

منتجات لا يمكن ردها أو استبدالها

حفاظاً على الصحة العامة والسلامة الدوائية وفق توجيهات وزارة الصحة والهيئة العامة للغذاء والدواء، لا يُسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات التالية تحت أي ظرف:

1. المنتجات التالفة أو المستعملة.
2. الأدوية والمستحضرات التي تم مسح أو إزالة الباركود الخاص بها.
3. المنتجات والأدوية التي تتطلب ظروف تخزين خاصة (مثل: أدوية الثلاجة، الأنسولين، و أغذية وحليب الأطفال).
4. الملابس والمنتجات الشخصية الخاصة بالأمهات والأطفال لظروف السلامة والصحة العامة.



إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يسعدنا تواصلك مع خدمة العملاء في صيدلية ملك عبر منصتنا المعتمدة.